Keine korrkte Abschlussrechung seit 10.02.2014

Am 10.02.2014 endete mein Versorgungsvertrag mit der Almado Energy. Am 19.03.2014 erhielt ich eine Abschlussrechnnung, bei der der Neukundenbonus nicht mit berücksichtigt war. Einen Verrechnungsscheck für die erste Abschlussrechnung, welche Fehlerhaft war, erhielt ich ca 3 Wochen später.

Diesen konnte ich aufgrund der ausstehenden Korrektur nach Aussage eines Mitarbeiters von Almado nicht einlösen. (Meine Ansprüche dem Unternehmen gegenüber seien durch die Gutschrift auf mein Konto abgegolten und der Neukundenbonus hatte ja gefehlt).

Am 20.03.2014 meldete ich dies Almado Energy telefonisch. Bis Ende März sollte ich eine Korrektur der Abschlussrechnung erfolgt sein. Dies ist bis heute nicht der Fall. Seit 14 Tage rufe ich fast täglich bei Almado an, werde jedoch nur vertröstet das ich bitte Geduld haben soll. Am 23.04.2014 legte ich, zusammen mit Herrn Schweitzer (Mitarbeiter Almado Energy) eine Bearbeitungsfrist bis zum 30.04.2014 fest. Auf bis zu diesem Tage erfolgte keine Abrechnung /Korrektur. Ich schrieb einige E-Mails, jedoch ohne Antwort (vom 11.03., 09.04., 30.04). Am 30.04.2014 vereinbarte ich mit einem Mitarbeiter der Servicezentrale einen Rückruf durch die Teameitung bis zum 05.05.2014 Tage. Dies ist nicht erfolgt. Auf meine Rückfrage gerade wurde ich wieder vertröstet und eine Korrektur der Abrechnung mit dem Neukundenbonus ist nicht erfolgt.

Es geht um 340,58 EUR Guthaben + 235 EUR Neukundenbonus. Also eine ganze Menge.

Die Schlichtungsstelle habe ich am 05.05.14 eingeschaltet. Haben sich auch am 07.05.14 an mich und an Almado wohl gewendet.

Nach unzähligen weiteren E-Mails und Anrufen wurde mir gestern (07.05.14) ein Rückruf vom Mitarbeiter der Bonusabteilung durch DEN TEAMLEITER des Service Center zugesagt. Selbstverständlich habe ich den nie erhalten.

Heute rief ich erneut an (langsam habe ich Übung im täglichen Anrufen). Mir wurde mitgeteilt, dass mir kein Neukundenbonus zustehen soll, da wir ANGEBLICH eine Photovoltaikanlage für Strom auf dem Dach hätten und nur durch Almado Notstrom bezogen haben. Das ist eine absolute Frechheit. So etwas haben wir nicht. Ich habe das dem Mann erklärt, meine Vermieterin rief ebenfalls heute an und anschließend haben wir eine Erklärung des Vermieters (das wir keine Voltaik haben) per E-Mail an Almado gesendet.

Da ich auch mein versprochenen Anruf von gestern nicht erhalten habe rief ich eben zum 3ten mal heute an. Ich wollte ja mal eine Stellungnahme eines Mitarbeiters der Buchhaltung.

Am Telefon wieder pure Unfreundlichkeit " Ich kann Ihnen keine Auskunft geben, da es sich in der Bearbeitung befindet " und " eine Lösung des Problems kann ich Ihnen derzeit nicht anbieten ".

Ich warte seit dem 10.02.14. irgendwann muss es doch mal ein Ende haben.