Traurige „Glanzleistung“ von Preis24.de

Hier die Chronologie einer Bestellung, die jegliche Professionalität und Kompetenz einer kundenfreundlichen Abwicklung vermissen läßt:

29.4.14:

- Base all-in plus EU mit einem Samsung Galaxy Note 3 black wird auf der Homepage „sofort lieferbar“ angezeigt.

- Bestellung online abgeschickt, diese wurde sofort per Email seitens Preis24 bestätigt: Lieferung der Vertragsunterlagen und des Note 3 soll innerhalb 48 Std. nach positiver Bonitätsprüfung bei der Schufa per DHL Express + Ident Service erfolgen.

- Nach sofortiger Bonitätsprüfung steht 3 Std. später der Bearbeitungs- und Versandstatus auf 60%.

2.5.14:

- Tel. Nachfrage beim Service, wo die Lieferung bleibt, da zugesagter Liefertermin nicht eingehalten wurde. Antwort: Sicher nächste Woche, kein genauer Termin möglich, keine Begründung, keine Entschuldigung.

6.5.14:

- Bearbeitungs- und Versandstatus auf 80%: Ware wird verpackt.

7.5.14:

- Beschwerde- Email an Preis24, da lt. Bearbeitungs- und Versandstatus noch nicht an DHL übergeben. Frage nach konkretem Liefertermin wird, sowie das Email, wird nie beantwortet.

13.5.14:

- Bearbeitungs- und Versandstatus auf 100%: Angeblich wurde das Paket „an DHL übergeben“. Das ist eine unwahre Behauptung. Richtig ist, dass ein Versandaufkleber für DHL erstellt wurde. Lt. mitgeteilter Trackingnummer wurden „die Auftragsdaten zu dieser Sendung vom Absender elektronisch an DHL übermittelt“.

16.5.14:

- Da ja auf Emails nicht reagiert wird, erneuter Anruf beim Service. Antwort: Das Note 3 macht wohl Lieferprobleme. Man verspricht, dass der Dienstleister einsAmobile, der die Abwicklung und den Versand organisiert, mich schnellstmöglich zurückruft und mir mitteilt, wann die Lieferung erfolgt.

- 3 Std. später Rückruf von einsAmobile: Bietet an, ein weißes Note 3 sofort loszuschicken, was ich ablehne. Lieferprobleme in schwarz werden bestätigt. Lieferung kann „vielleicht“ in der darauffolgenden Woche erfolgen.

19.5.14:

- Auf der Homepage von Preis24 springt der Lieferstatus von „Lieferzeit: 7 Tage“ (wo er seit 3 Wochen nach meiner Bestellung unverändert stand) auf „Lieferung am nächsten Werktag, falls Bestellung vor 12 Uhr“. Demnach sollte der Lieferengpass wohl beendet sein!

- Erneute tel. Nachfrage beim Service von Preis24: Man „habe gehört, dass das Note 3 in schwarz jetzt wohl lieferbar sei“. Ich könne bis Ende der Woche wohl mit der Lieferung rechnen. Außerdem wurde versprochen, dass alle Kosten aus dem Vertrag, die bis zum Eintreffen der Vertragsunterlagen und des Smartphones bei mir seitens Base entstehen, von Preis24 erstattet würden, darüber hinaus die hohen Kosten für die Expresslieferung, die ja nicht berechtigt seien.

20.5.14:

- Auf der Homepage von Preis24 springt der Lieferstatus wieder auf „Lieferzeit: 7 Tage“.

- Lt. Trackingnummer DHL ist dort immer noch der erste Status „die Auftragsdaten zu dieser Sendung vom Absender elektronisch an DHL übermittelt“.

- Anruf direkt bei einsAmobile: Weiter keine Lieferung des Note 3 in schwarz möglich, da deren Lieferant nicht geliefert hat. Termin weiterhin unklar. Was Preis24 auf seiner Homepage für Angaben macht, kann man nicht nachvollziehen.

- Anruf bei Base: Vertrag schon seit 30.4.14 aktiv…

Ich mache dieses Spiel noch eine Zeitlang mit, da ein älteres Smartphone und ein demnächst auslaufender Vertrag aktuell für mich -noch- verfügbar sind. Von seriöser Geschäftsabwicklung seitens des Anbieters kann man hier nicht sprechen. Jedenfalls habe ich ein derart kundenunfreundliches Verhalten noch nie erlebt.

Alle vorgenannten Fakten wurden von mir dokumentiert und gesichert (Emails, PDFs und Srceenshots).

Ich werde weiter berichten.