Gescheiterte Reklamation einer Tasche

Am Samstag, den 17.05.2014, habe ich bei Desigual in der Verkaufstelle Dortmund eine Tasche für 59 Euro gekauft. Beim Auspacken fiel mir dann zu Hause auf, dass der Reißverschluss der Innentasche kaputt war. Daraufhin fuhr ich gleich am Montag die Tasche umzutauschen.

Beim Umtausch wurde ich schnell "abgefertigt" und mit einer neuen, die ich leider Gottes nur durch den Verkäufer durchschauen lies, nach Hause geschickt. Heute, 22.05.2014 fiel mir auf, dass der Knopf am Riemen der Tasche fehlte. Durch meinen Anruf in der Dortmunder FIliale wurde ich auf eine sehr unfreundliche Art und Weise darauf hingewiesen, dass der erneute Umtausch nur persönlich erfolgen muss, die Benzinkosten (das sind umgerechnet 10 Euro einfache Strecke) werden mir nicht erstattet.

Der Anruf im Kundenservice brachte null Ergebnis. Wenn man online bestellt, ist der Umtausch auf dem Postweg möglich, wenn man aber vor Ort kauft, funktioniert das nicht. Der Grund für meine Beschwerde ist einfach nur die miserable Qualität und unfreundliche persönliche und telefonische Behandlung. Mir geht es jetzt nicht mehr um die Tasche, sondern darum, dass ich als Kunde wie "Dreck" behandelt werde, nur weil das Geschäft fehlerhafte Ware verkauft und es einem auffällt.