Völlig veraltete Homepage, leere Versprechungen

Seit 18 Monaten benutze ich das ISDN-Telefon SX810 A von Gigaset (ehemals Siemens), das als "Business"-Telefon verkauft wird.

Die Hardware ist gut verarbeitet und durchdacht, ein qualitativ hochwertiges Produkt. Leider kann ich das vom Gigaset-Support in keiner Weise sagen: Die Support-Seite "Software-Updates" wurde offensichtlich von Mitarbeitern entwickelt, die dem Kunden gerne das Leben schwer machen, statt ihm zu helfen.

1) Die "ältesten" Update-Hinweise stehen nicht ganz unten auf der Homepage, so dass man die ganze Seite herunterscrollen muss, um die neuesten Update-Hinweise zu finden.

2) Firmware-Updates für das Gerät und die PC-Software QuickSync sind kunterbunt durcheinandergewürfelt, so dass zuerst die Firmware kommt, dann die QuickSync-Version (unterschiedliche Versionen für 32- bzw. 64 bit-Versionen von Windows).

3) Hat man dann nach x-Zeilen-Scrollen endlich die neueste Version der Firmware gefunden - derzeit 78.053.08, stellt man fest, dass diese vom Juli 2012 ist.

4) Die Homepage ist jedoch seit geschlagenen 22 Monaten nicht auf den neuesten Stand gebracht worden: Mittlerweile konnte ich die Version 78.053.06 und jetzt sogar 78.053.08 aufspielen, weiß aber nicht einmal, welche Verbesserungen damit nutzbar sind, ob Bugfixes behoben wurden oder sonstige Änderungen.

Gigaset antwortete vor genau 4 Monaten, dass die Überarbeitung der Seite ein wenig Zeit benötige - passiert ist rein gar nichts.

Meine Forderung

Aktualisierung der Homepage, keine leeren Versprechungen

Firmenantwort

04.07.2014 | 12:47 Uhr · Gigaset Communications GmbH

Sehr geehrter Widder 440,

wir möchten an dieser Stelle kurz auf Ihre Anfrage antworten.

Die von Ihnen genannte Seite wurde zwischenzeitlich aktualisiert und der hinterlegte Content reduziert. So ist – wie von Ihnen angeregt – für den Anwender eine eindeutige Identifizierung der gewünschten Inhalte (aktuellste Versionen) möglich. Der aktuelle Stand der Seite ist noch nicht final – wir arbeiten kontinuierlich an der Erweiterung und Verbesserung der gesamten Website. Auch wenn es für Sie nach einem punktuellen Thema aussehen mag, so sind die administrativen Zusammenhänge für eine Aktualisierung oftmals deutlich umfassender.

Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen somit hinreichend beantworten konnten. Wir erlauben uns an dieser Stelle noch darauf hinzuweisen, dass Gigaset einen eigenen Customer Service hat, der telefonisch oder via Kontaktformular erreicht werden kann und Ihnen oftmals schneller und einfach Auskunft geben kann, als wenn eine Anfrage über ein Portal wie Reclabox eingestellt wird.