Ein Mal Höffner - nie mehr Höffner

Wir haben verschiedene Möbelstücke zum Umzug bei Höffner gekauft. Hierzu haben wir verbindliche Liefertermine erhalten. Keiner dieser Termine wurde eingehalten. Bei der Hotline wurde man vertröstet, falsch verbunden oder mit falschen Informationen abgespeist.

Nachdem der verbindliche Termin zwei Monate überschritten war und kein Mitarbeiter mir einen Liefertermin nennen konnte, habe ich den Auftrag storniert.

Die Storno E-Mail wurde dann auch mehrfach nicht beantwortet, obwohl ich aus dem Hause auf Nachfragen den Erhalt bestätigt bekam. Jetzt soll ich auch noch 10 % Stornogebühr bezahlen. Ich bin gespannt, wann ich meine geleitete Anzahlung zurück erhalte.

Meine Forderung

Vollständige Zurückerstattung der Anzahlung ohne Stornogebühren

Kommentar

28.05.2014 | 07:06 Uhr · ReclaBoxler-1287453

Sehr geehrter Herr Tanneberger,
Ihren Beitrag haben wir an unser zuständiges Haus weitergeleitet und um Überprüfung gebeten. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben werden wir uns wieder bei Ihnen melden. Vielen Dank und viele Grüße vom Höffner Internet-Team.

Kommentar

09.06.2014 | 19:18 Uhr · Henning Tanneberger

Nach der Veröffentlichung meiner Beschwerden hat Möbel Höffner hier gleich Stellung bezogen und am selben Tag erhielt ich noch einen Anruf von einem zuständigen Sachbearbeiter (bis dahin gab es so etwas nicht, ) der den Fall geprüft hat, und mir die volle Rückzahlung der Anzahlung zugesichert hat. Gut eine Woche später kam dann auch ein Scheck per Post und somit hat sich dieser Fall erledigt.

Was bleibt ist ein bitterer Beigeschmack über viele kleine Schlampereien und die unmögliche Abfertigung durch die Hotline. Mir tun alle Mitkäufer leid, die dieses Portal nicht kennen und diesem System ausgeliefert sind.

Für mich ist es erstmal OK – Danke ReclaBox!