Kündigungstermin falsch bestätigt - Abschläge überhöht!

Seit 07.03.2013 sind wir Kunde bei Priostrom (ExtraEnergie) mit Priostrom24 Paket Pur 4200. Leider klappt das alles nur sehr unzufriedenstellend. Besonders der Service ist miserabel.

Mails werden so gut wie gar nicht beantwortet. Aus Nachweisgründen drucke ich inzwischen jede Mail aus und schicke sie mit Datum und abgezeichnet nochmal per Fax an Priostrom. Auf die Faxe wird zwar geantwortet, aber in keiner Weise konstruktiv, sondern mit nichtssagenden Floskeln oder falschen Behauptungen.

Es begann schon mit überhöhten Abschlägen, diese Überzahlungen wurden in der Zwischenabrechnung für das erste Jahr zwar angerechnet, aber nicht ausbezahlt, sondern nur mit kommenden Abschlägen für das zweite Jahr verrechnet.

Dann begann das selbe Spiel wieder, Prisostrom versucht wieder überhöhte Abschläge einzutreiben. Der Pakettarif soll jährlich 931,- Euro kosten (wir haben keinen Mehrverbrauch), was bei 11 Abschlägen monatlich 84,64 Euro ausmachen würde. Priostrom will 94,- Euro monatlich Abschlag, was 1034,- Euro entspricht - also 103,- Euro zu viel.

Bei mehreren Versuchen, bei Priostrom eine Reduzierung zu erreichen, blieben ohne Ergebnis und wurden de facto ignoriert. Also Zustimmung zum Lastschriftverfahren widerrufen und per ausführlichem Fax die Sachlage geschildert und fortan exakt die 84,64 Euro monatlich überwiesen.

Ergebnis, wir bekamen gestern eine Mahnung, weil Priostrom (ExtraEnergie) damit die überhöhten Abschläge erzwingen will. Dem zu viel gezahlten Geld könnten wir dann nach Vertragsende ohne Ende hinterher laufen. Also gleich der Mahnung widersprochen.

Wegen dieser unerträglichen Kommunikation und dem miserablen Service haben wir uns entschlossen, zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Wieder nichts als Probleme.

Der Vertrag begann am 07.03.2013. Der korrekte Kündigungstermin gemäß 1.6. der AGB ist der 28.02.2015. Obwohl uns im Zuge der Auseinandersetzung mit der Abrechnung für das erste Jahr schon per Mail mitgeteilt wurde, dass der 28.02.2015 der nächste Kündigungstermin sei, wurde uns per Mail der 31.03.2015 als Vertragsbeendigungstermin bestätigt. Also widersprochen und wie sollte es anders sein nur Ignoranz von Priostrom. Die Antwortmails von Priostrom ignorieren einfach die AGB und behaupten das Gegenteil.

Da die Preisgarantie bis 28.02.2015 gilt, bin ich nicht bereit, den um einen Monat verschleppten Kündigungstermin zu akzeptieren, da dies willkürlichen Preiserhöhungen seitens Priostrom ermöglicht, gegen die ich mich kaum wehren könnte.

Sollte diese Beschwerde nicht zu einem Einlenken von Priostrom führen, werde ich mein Anliegen an die Schlichtungsstelle weiterleiten.

Aufgrund dieser Erfahrungen kann jedem nur dringend abgeraten werden, sich auf ExtraEnergie als Energielieferanten einzulassen. Durch überhöhte Abschläge, Probleme bei der Abrechnung, Willkür beim Anbieterwechsel weg von Extraenergie und miserablen und ignoranten Service ist reichlich Ärger vorprogrammiert.