Preiserhöhung in Mail, die ich nicht erhalten habe

Am 12.06.2014 wurde mir per Mail mitgeteilt, dass sich mein Abschlag von 63 Euro auf 87 Euro erhöht.

Ich habe sofort den Kundenservice angerufen und nach vielen Versuchen auch erreicht. Der Mitartarbeiterin habe ich von der Mail erzählt. Ihre Antwort: "Sie haben eine Mail am 31.03.14 bekommen. In dieser wurden Sie über die Kosten informiert. Ihr Vertrag kann erst Mitte 2015 gekündigt werden." Als ich meinte, dass ich die Mail nicht erhalten habe, hat sie mitten im Gespräch aufgelegt.

In meinem Posteingang befinden sich von ExtraEnergie Mails vom 24.03. sowie 23.04. Aber zu anderen Themen wie SEPA-Umstellung.

Daraufhin habe ich mich per Mail an den Kundenservice gewandt und mir wurde ohne Nachweis mitgeteilt, dass ich die Mail erhalten habe.

Meine Forderung

Anerkennung meines Sonderkündigungsrechtes, da ich erst am 12.06.2014 von der Preiserhöhung erfahren habe.

Firmenantwort

16.06.2014 | 09:14 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten uns gern persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen sofort Hilfe anbieten. Um dies zu ermöglichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "Verbraucherforum" an reclabox@extraenergie.com. Bitte geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie