Guthaben wird nicht ausgezahlt

Ich habe im Januar die Jahresabrechnung von stromio erhalten. Guthaben 188 €. Bis zum heutigen Tag habe ich das Guthaben nicht ausgezahlt bekommen. Hintergrund: Das Guthaben wurde von stromio fälschlicherweise auf eine fremde Bankverbindung überwiesen. Erst nach Erhalt der Rückzahlung von dort (falls das jemals passiert) ist man in der Lage, mir diesen Betrag auszahlen.

Ich hatte bereits mehrfach telefonischen und schriftlichen Kontakt ohne Erfolg. Selbst auf eine Beschwerde an die Geschäftsleitung gab es keine Reaktion. Die MA im Kundenservice waren unfreundlich und leider keine Hilfe.