Aufladung nicht erfolgt

Sehr geehrte Damen und Herren,

gestern musste ich feststellen, dass das Guthaben an die Telefonnummer 0152-37038149 nicht aufgeladen wurde. (Alphacomm Germany BVIBANDE17 7001 1110 4003 1785 07BICDEKTDE71002UmsatzartÜberweisungVerwendungszweckBBN8QT/DE17700111104003178507ACPS-55449621Online Aufladen24656-81720-538432AF-AD61Betrag-15,00 €, am 27.05.2014)

Ich möchte Sie hiermit bitten, dieses schnellstmöglich nachzuholen und verbleibe mit freundlichem Gruß

Stephanie Ehlers

Meine Forderung

Prepaid-Aufladung 15,-€

Firmenantwort

02.07.2014 | 12:52 Uhr · Alphacomm Prepaid Services

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Aufladung war laut unserem System erfolgreich, diese Aufladebestätigung kommt direkt von Vodafone.

Bitte kontaktieren Sie Ihren Provider Vodafone, wenn der Betrag nicht angezeigt wird, denn nur Vodafone kann einsehen, weshalb das Guthaben nicht verfügbar ist. Häufig ist es so, dass das Guthaben bereits wieder abgezogen wurde, da Sie eine Flatrate gebucht haben und Vodafone diese automatisch verlängert.

Sie finden die Kontaktmöglichkeiten unter http://www.vodafone.de/privat/hilfe-support/24-h-hotline.html.

Mit freundlichen Grüßen

Alphacomm Kundenservice

Sie erreichen uns unter support@acprepaid.com oder 0800-3468258 von Montag bis Freitag von 9 – 17 Uhr

Kommentar

25.06.2014 | 20:45 Uhr · Stephanie Ehlers

Ich weiß nicht, was ich nun noch tun kann.

Kommentar

30.06.2014 | 13:05 Uhr · Stephanie Ehlers

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

27.07.2014 | 10:01 Uhr · Stephanie Ehlers

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst