Keine Bonuszahlung trotz eingehaltener Laufzeit

Ich habe das Strompaket almado ökosiegel B, Paket 3.700 kWh, zum 01.03.2013 bestellt. Laut Bedingungen sollte nach 12 Monaten ein Neukundenbonus von 25% auf den Paketpreis gezahlt werden. Zum 28.02.2014 hatte ich fristgerecht gekündigt. Die Jahresabschlussrechnung wurde im Mai durch die 365 AG erstellt. Die Abrechnung enthält keinen zugesagten Bonus von 25%. Mit Ignoranz wurde weder auf meinen Einspruch per Mail noch auf mein FAX geantwortet. Ich erwarte, dass die Rechnung entsprechend korrigiert wird.

Meine Forderung

25% Bonuszahlung

Firmenantwort

27.06.2014 | 15:34 Uhr · Kundenservice

Sehr geehrter Herr Heinrich,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre

almado-ENERGY GmbH

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