Keine Rückerstattung meines überwiesenen Geldes

Ich habe im Dezember ´13 bei light in the box ein Haarteil bestellt. Im Jan´14 wurde es geliefert. Da es aber unmöglich war das Teil im Haar anzubringen, musste ich es zurückschicken.

Laut Sendungsrückverfolgung wurde es Ende März zugestellt, was ich erwartet habe, weil mir bei Aufgabe des Päckchens schon der Postbeamte sagte, dass es nach China länger dauern würde.

Als ich aber keine Rücküberweisung der Firma erhielt, suchte ich den Kontakt - was sehr schwierig ist, da man bei diesem Verein nur autoreply-Antworten kriegt, die man nicht beantworten kann. Endlich erreichte ich den Kontakt zu einen Supervisior und beschwerde mich, dass ich kein Geld bekomme. Daraufhin erhielt ich die Antwort, dass meine Angelegenheit schon länger als drei Monate zurückliegt und ich mein Geld abschreiben kann. Ich habe ordentlich mit paypal gezahlt.

Eine Unverschämtheit! Erst Leute hinhalten, um zu warten bis die der Meinung sind dass die Sache zu lange zurückliegt. Wenn die Firma das öfters so handhabt, haben sie eine super Einnahmequelle nebenbei.

Ich hoffe, dass ich auf diese Weise und mit dieser Beschwerde Erfolg habe und mein Geld zurückbekomme.

Kann nur abraten, da noch etwas zu bestellen. Leider bekomme ich immer noch e-mails von diesen Leuten. Sehr unseriöse Machenschaften sind das.

Meine Forderung

Rückerstattung meines Geldes

Firmenantwort

24.06.2014 | 03:59 Uhr · LightInTheBox / MiniInTheBox

Hallo Petra,

leider haben Sie uns nie mitgeteilt, dass Sie Ware zurücksenden möchten.

Die erste Info, dass Sie etwas zurückgeschickt haben, ging bei uns am 26. Mai 2014 ein - Ihr Ticket 5967760. Der Artikel wurde am 7. Dezember 2013 an Sie versandt.
In unserem System haben wir bis heute keinen Wareneingang feststellen können.

Bei vorheriger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, und damit gemäß unseren Rücksenderegelungen, hätten wir sicher eine Lösung gefunden - und Ihnen zumindest eine Rücksendeadresse und eine RMA-Nummer für die Rücksendung mitgeteilt, womit das hier geschilderte Problem wohl erst gar nicht entstanden wäre.

Auf dem am 28.05. vorgelegten Beleg der Post (Link anbei) kann ich lediglich "25-01-2014" und "Postwertzeichen ohne Zuschlag" für vermutlich 5,60 Euro entziffern.
https://www.lightinthebox.com/download/1675393f-71da-4a7d-b203-e440e017111f

Da Sie oben ansprechen, die Rücksendung hat eine "Sendungsrückverfolgung", teilen Sie uns bitte die Tracking-Nummer mit, damit wir prüfen können, wo und wann die Lieferung bei uns eingegangen sein soll.

Wir bedauern das Missverständnis und Ihre Unzufriedenheit mit dem Artikel, und hoffen, dass wir die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit lösen können. Bis dahin verbleiben wir

mit vielen Grüßen
LightInTheBox
Silvie (Kundenservice)