Warten auf das Gerät

Seit einigen Tagen warte ich auf mein iPadAir.

Bonitätsprüfung und Überweisung der Bereitstellungsgebühr und für den Versand sind nun eine Woche her, seitdem steht der Bearbeitungs- & Versandstatus auf "Die erforderlichen Unterlagen für das Expr. -Ident-Verfahren wurden erfolgreich generiert"

Ich habe schon mehrfach den "Kundenservice" angerufen und Mails verschickt und jedes Mal andere Auskünfte erhalten.

Heute Morgen wieder eine Mail zurückbekommen in der Stand:

".

leider konnten wir bisher keinen Zahlungseingang zu Ihrem Auftrag 9630562 verzeichnen. Da wir das Gerät bereits an Sie versendet haben, bitten wir Sie die Zahlung innerhalb der nächsten 7 Tage zu tätigen.

Bitte überweisen Sie daher den Betrag in Höhe von 0,00 € für die Identitätsprüfung und den Versand %DEVICETEXT% auf das folgende Konto: "

In den Bearbeitungs- & Versandstatus geschaut und was steht hier? "Die erforderlichen Unterlagen für das Expr. -Ident-Verfahren wurden erfolgreich generiert",

also hat sich scheinbar doch nichts getan.

Langsam werde ich echt sauer, möchte wissen was da los ist und endlich mal eine korrekte Antwort erhalten