Kabel Deutschland meldet sich nicht

Von Anfang an ist der Telefonanschluss sowie die Faxfunktion gestört

Ich habe dies immer wieder gemeldet, in den letzten Tagen regelmässig. Diese Meldungen sind im Störungsstatus nicht verzeichnet. Ihre technische Mitarbeiterin sagte mir zu, dass sich umgehend jemand melden würde, um die Störung zu beheben.
Das ist nicht geschehen.