Nach drei Tagen immer noch keine Reaktion von Lenovo

Ich versuche schon seit über drei Tagen bei Lenovo eine Recovery CD zu bestellen, um meinen Laptop auf Werkseinstellung zu setzen. Bisher konnte mir auch keine Hotlinenummer helfen. Ich solle abwarten. Ich frage mich, wo da noch der Service ist. Das kann echt nicht sein.