Warten auf Jahresabrechnung, Kontaktversuche werden ignoriert

Seit April (!) warte ich nun auf meine Jahresabrechnung, die Erstattung meines Bonus und die Neukalkulation der monatlichen Abschläge (Rückwirkend auf April!).

Ich habe 5 Mails geschrieben und mich 2 Mal durch die Kundenhotline geschlagen (jedes Mal 30 min Wartezeit!). Beim ersten Anruf wurde ich darauf hingewiesen, dass es noch 2 Wochen dauert - 4 Wochen habe ich gewartet. In dem zweiten Gespräch erhielt ich EXAKT die selbe Antwort. Nach weiterem Diskutieren wurde mir zumindest eine Antwort auf meine Mails zugesagt. Was habe ich erhalten? Einen Text mit viel blabla und ohne einen einzigen Satz, der auch nur andeuten könnte, dass meine Mails gelesen wurden.

Ich habe mich in meinen Mails deutlichst ausgedrückt, werde noch bis Mitte des Monats warten und bei keiner Rückmeldung (Ihren freundlich blabla Text unter die Beschwerde können Sie sich sparen, melden Sie sich!) von Immergrün sämtliche Einzugsermächtugungen stoppen und einen Rechtsanwalt einschalten.

Meine Forderung

Jahresendabrechnung, Neuberechnung der Abschläge - Rückwirkend auf April, Auszahlung Kundenbonus

Firmenantwort

07.07.2014 | 12:33 Uhr · Kundenservice

Sehr geehrter Herr Hanselmann,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online

Kommentar

11.07.2014 | 07:59 Uhr · Dominik Hanselmann

Die Standardantwort zeigt, dass Immergrün die Beschwerde nicht ein Mal gelesen hat.

Kommentar

11.07.2014 | 08:05 Uhr · Dominik Hanselmann

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

17.07.2014 | 08:51 Uhr · Dominik Hanselmann

Ich habe nun auf die Sofortantwort reagiert, die Einzugsermächtigung entzogen und einen Anwalt eingeschlaten.

Kommentar

24.07.2014 | 12:00 Uhr · Dominik Hanselmann

Eigentlich fast gelöst, aber ich warte noch, bis ich endgültig alle Inforationen und das Geld habe. Eine letzte Bestätigung der Rückberechnung der Abschläge steht noch aus, ansonsten ist soweit alles geklärt, da sich der Kundenanwalt eingeschaltet hat und erstmals konstruktive Gespräche möglich waren.
Ich gebe bei Endgültiger Lösung des Problems nochmals ein Statement ab.

Kommentar

09.08.2014 | 17:05 Uhr · Dominik Hanselmann

Ich habe eine Abrechnung erhalten. Diese ist auch korrekt. Nach dem ganzen hin und her werde ich aber trotzdem kündigen.
Möchte trotzdem erwähnen, dass durch den Kundenanwalt die Sache geklärt wurde. Ein Hoch auf ihn! Aber schade, dass es nicht gleich ohne ging.