LightInTheBox - Bestellung nicht angekommen - Was tun?

Habe um den 10. Juni drei Bestellungen bei LIGHT IN THE BOX aufgegeben, die am 18. /19. und 21. Juni von Light in the Box als verschickt markiert wurden. Lieferzeit sollte 10-20 Tage betragen und bei mir ist bis jetzt noch nichts angekommen. Langsam bin ich beunruhigt, weil mittlerweile mehr als 20 Tage vergangen sind und keine Spur von der bestellten Ware.

Wie lange sollte ich noch warten und was tun, wenn die Ware gar nicht bei mir eintrifft? Da ich über PAYPAL bezahlt habe, müsste ich dort einen Garantieantrag stellen können, oder?

Meine Forderung

Erstattung oder Ersatzlieferung

Firmenantwort

09.07.2014 | 04:59 Uhr · LightInTheBox / MiniInTheBox

Hallo ReclaBoxler-8304334,

zwei Bestellungen sind seit Anfang Juli beim deutschen Zoll, die dritte ist auf dem Weg zu Ihnen.

Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommt. Mit der Übergabe der Sendung an das Transportunternehmen haben wir (leider) keinen Einfluss mehr auf den nun folgenden Verlauf Ihrer Bestellung.

So können die beteiligten Postdienste, Airlines und natürlich auch die nationalen Zollbehörden die Zustellung verzögern (z. B. durch hohes Arbeitsaufkommen, Feiertage, technische Zwischenfälle usw.)

Die meisten Bestellungen erreichen ihre Empfänger innerhalb von zwei Wochen (10 Werktage), doch manchmal dauert es auch etwas länger und 20 Werktage (das wäre der 16. Juli für das zweite Paket) werden überschritten.

Bei Paypal hat der Kunde einen „Käuferschutz“ und kann innerhalb von 45 Tagen eine Zahlung „zurückzuziehen“. Das geht etwa dann, wenn der Online-Händler eine Versendung nicht nachweisen kann. (Angaben nach bestem Wissen und Gewissen).

Doch das ist sowieso nicht notwendig beim Shoppen mit LightInTheBox.

Bei Fragen oder Problemen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich ganz einfach an uns http://www.lightinthebox.com/de/knowledge-base/c1059/a2909.html - wir sind jederzeit für Sie da :)

Sollte eine Bestellung tatsächlich verloren gehen oder beschädigt werden, finden wir immer eine Lösung.

Vorsorglich habe ich die Kundenmeldung 6332258 für die zweite Bestellung angelegt. Sollte diese bis zum 16.07. nicht bei Ihnen eintreffen oder Fragen zu den anderen Bestellungen auftreten, teilen Sie uns dies dort bitte kurz mit.

Wir bedanken uns für Ihren Einkauf bei LightInTheBox und hoffen mit Ihnen, dass die Lieferungen nun baldmöglichst eintreffen.

Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox

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Bestelldetails:

Bestellung 7923637
eingegangen am 18.06.
versandt am 18.06.
beim Zoll seit dem 02.07.
http://www.17track.net/en/result/post.shtml?nums= RD161755935CN

Bestellung 7853029
eingegangen am 13.06.
versandt am 19.06.
Tracking LTJS9916807860 (nur intern)
20 Werktage - am 16.07.

Bestellung 7913461
eingegangen am 17.06.
versandt am 21.06.
beim Zoll seit dem 03.07.
http://www.17track.net/en/result/post.shtml?nums=RD161758959CN