Bestellt, bezahlt, keine Ware erhalten

Am 13.6. habe ich Abschlussprofile von TRENTA bestellt, Lieferzeit wie auch heute noch drei Tage. Bis heute habe ich nichts erhalten und auf meine letzten Mails nicht einmal eine Antwort bekommen. Bei DHL wurde angeblich eine Nachforschung eingeleitet. Tatsächlich ist dort bis heute der Status: "Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt."

Es wurde also noch nicht einmal etwas ausgeliefert!

Als Kunde fühlt man sich komplett verschaukelt und wenn nicht unverzüglich eine akzeptable Reaktion erfolgt, werde ich weitere Schritte einleiten.

Meine Forderung

Lieferung oder Rückerstattung

Firmenantwort

22.07.2014 | 10:27 Uhr · Rosa Schurgast Handel & Vertre...

Sehr geehrter Herr Offermann,

am 03.07.14 haben Sie uns darüber informiert, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, die nachweislich am 19.06.14 unser Lager verlassen hat. Am 03.07.14 wurde darauf hin eine Nachforschung via DHL beauftragt.

Es wäre sehr freundlich, wenn Sie unsere Mail vom 09.07.14 hierzu beachten würden. Die Nachforschung wurde leider negativ gelöst. Die Ware konnte bis heute durch DHL nicht zurück geführt werden, da nicht auffindbar.

Unserer Mail vom 09.07.14 können Sie entnehmen, dass wir leider den betroffenen Artikel nicht mehr nachliefern können, da dieser für diese Saison komplett (auch beim Hersteller) ausverkauft ist. Aus diesem Grund haben wir Ihre Bankverbindung zur Gutschrift angefordert.

Ihre Bankverbindung senden Sie freundlicherweise unter Angabe Ihrer Kunden- und/oder Bestellnummer an buchhaltung [at] hvrs.de.

Wir bedauern den Verlauf Ihrer Bestellung und entschuldigen uns für den aufgetretenen Fehler.

Mit freundlichen Grüssen

O. Degenhardt