Absichtliche Abwertung obwohl neues Gerät

Hallo,

leider scheinen die vielen negativen Bewertungen bezüglich den Abwertungen wahr zu sein. Ich habe ein Austauschgerät von Hersteller im Zustand "wie neu" eingesendet. Detailaufnahmen wurden gemacht und keinerlei Beschädigung war erkennbar. Selbst eine, von Hersteller Angebrachte, Displayschutzfolie war noch auf dem Gerät.

Laut Aussage befindet sich nun mittig rechts ein Kratzer auf dem display. Angeforderte Bilder zeigen ein unscharfes Bild einer weißen einkerbung. Der direkt vergleich mit meinen Bilder bestätigt den Verdacht, das Kunde mit hohen Ankaufsangeboten gelockt, der Preis dann jedoch gedrückt wird.

Meine Forderung

Klärung des Vorfalls, Ehrliche Kundenkommunikation, Erstattung des ursprünglich veranschlagten Preises

Firmenantwort

07.08.2014 | 07:01 Uhr · ZOXS GmbH

Sehr geehrter Kunde,

bei Ihrem Fall war tatsächlich eine kleine Kerbe über dem Simschacht. Der Kollege, der Ihr Gerät geprüft hat, meinte, dass vermutlich mal die Nadel, mit der man den Simschacht herauszieht, abgerutscht ist.

Leider ist das Gerät bereits veräußert, weshalb wir keine weiteren Bilder, als die schon bereits von uns gesendeten, übermitteln können. Aus Kulanz bieten wir Ihnen einen Gutschein von 20 Euro für Ihren nächsten Verkauf an, der nun bereits in Ihrem Konto hinterlegt wurde.

Wir bedauern es natürlich, dass es zu dieser unterschiedlichen Meinung vom Zustand gekommen ist, versichern aber, dass Ihr Gerät wahrheitsgemäß beurteilt wurde, sonst wären wir auch nicht bereit Fotos zu senden. Wir schaffen Transparenz für den Kunden, um solche Fälle zu vermeiden. Sie hätten in dem Fall ein schärferes Foto fordern sollen, dann wären sicherlich alle Unstimmigkeiten im Vorfeld bereinigt worden.

Übrigens hat der Kollege vermerkt, dass das Gerät bis auf diesen kleinen Mangel absolut neuwertig war. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen auch dieses Kulanzangebot unterbreiten.

Liebe Grüße aus Wesel

Marius Weber