Defekter Rasenmäher

Habe einen Fuxtec Rasenmäher gekauft 2013. Habe ihn jetzt genau ein Jahr. Plötzlich geht er beim Mähen aus. Benzin war drin! Habe nachgeschaut, das Zündkabel hat sich gelöst, habe es wieder verschraubt, aber nichts geht mehr. Er springt einfach nicht mehr an. Bis dahin alles ok.

Jetzt schaue ich im Netz nach Fuxtec und siehe da, kostenpflichtige Servicenummer 0,49€/ min. u. kostenfreie emailadresse. Ich verfasse am Montagmorgen nach der Nachtschicht eine Mail, so wie es passierte, und als Antwort kommt zurück, dass die Bearbeitung meines Anliegens mehrere Tage dauern kann.

Wir haben heute Donnerstag, vier Tage später, ich habe die zweite Mail verschickt und nachgefragt, ob sie glauben, dass der Rasen solange aufhört zu wachsen, bis der Rasenmäher endlich mal von denen repariert wird.

Sollte morgen am Freitag nichts von denen kommen, werde ich meine Rechtschutzvers. anrufen und fragen, was ich machen kann und wie lange der Laden sich Zeit lassen darf vom Gesetzgeber her. Da muss es doch Fristen geben, oder nicht?