01.08.2014 | 09:28 Uhr · 538 Views · von Biggi Müller

almado-ENERGY GmbH (Köln)

Almado zahlt Guthaben nicht aus. im Gegenteil

Genau wie Herrn Olberg ging es auch mir. 2-Jahre Belieferung von almado mit viel zu hohen Abschlägen. Wollte Vertrag deshalb anfangs nicht eingehen, wurde mir aber von almado schriftlich mitgeteilt, dass ich ja am Ende den 25 % Bonus bekäme. Rechnung nach einem Jahr - kein Bonus. Im zweiten Jahr kündige ich den Vertrag, Schlussrechnung kommt mit einem kleinen Guthaben von 82,56 €, das innerhalb von 3 Wochen per Verrechnungsscheck erstattet werden soll. Nach 3-maligem Nachfragen (und jetzt noch zusätzlich Einforderung der 25 % Neukundenbonus) bekomme ich die Nachricht, dass Rg. falsch ausgestellt sei - zu niedrig berechnet, es käme neue Rechnung.

E-Mail von almado - schickt neue Rg. - war aber keine angehängt. Anfrage von mir diesbezüglich - wurde Rg. übersandt, die jetzt NACHzahlung ausweist und von meinem Konto abgebucht werden soll, außerdem wird mir neuer Abschlag mitgeteilt. Bin schon seit 3 Monaten dort kein Kunde mehr. Habe direkt mitgeteilt, dass ich neue Rg. nicht anerkenne, um Auszahlung meines Guthaben und des versprochenen Neukundenbonus gebeten.

Meine Forderung

Erstattung meines Guthabens 82,56 plus versprochenen Neukundenbonus 25 %

Firmenantwort

01.08.2014 | 09:28 Uhr · Kundenservice

Sehr geehrte Frau Müller,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre
almado-ENERGY GmbH
Kundenservice-Online