Reklamationsverhalten von BHVD

Bei der Firma BHVD habe ich für eine sehbehinderte Dame ein DialEasy, Sprachgesteuertes Telefonbuch für € 159,00 bestellt. Als Bestellangaben hatte ich die Anzeige auf der website der BHVD (sh. Abb.)

Nach mehreren vergeblichen Installationsversuchen habe ich mit dem Garantiegeber EvoCare Kontakt aufgenommen, aber nie eine Antwort erhalten. An eine deutlich härtere Anfrage habe ich BHVD als Kopieempfänger eingesetzt. Siehe da, von dort kam Antwort.

Ich zitiere wörtlich:

Was machen wir denn da.
Sagen das das für eine normales Tel iust oder was?

Nach einem sehr kurz gefassten E-Mail-Wechsel, bei dem sich noch herausstellte, dass die Mitarbeiter von BHVD nicht wissen, was Festnetz ist, gipfelte die Aussage von BHVD in dem Text:

Bei einer freundlicher Anfrage wäre sicher eine Rücknahme möglich gewesen.

Das Gerät ist seit dem 21.07.2014 wieder im Besitz der BHVD, aber keinerlei Reaktion auf meine Forderung.

Ganz deutlich möchte ich darauf hinweisen, dass das der absolut letzte Versuch ist zu einer außergerichtlichen Lösung zu kommen.