Rücksendung einer Nachnahmelieferung, kein Geld zurück erhalten

Am 15.07.2014 hat mein Sohn einen Werkzeugkoffer von der Firma

MBI Innovative Haushaltsprodukte GmbH, Sodener Str. 1, 63454 Hanau

per Nachnahmeerhalten.

Leider war dieser Koffer total mangelhaft, da er stark verbeult war und das Werkzeug hatte teilweise Gebrauchsspuren.

Wir waren sehr enttäuscht von der Lieferung und so haben wir den Werkzeugkoffer umgehend wieder an MBI zurück gesandt, wo er auch am 18.07. angekommen ist.

Seither warten wir nun darauf, dass wir das Geld zurück erhalten.

Auf unsere mehrfachen E-Mails wird nicht reagiert.

Nur durch meine täglichen Anrufen bei der Hotline, haben wir einen Rückruf von dem Geschäftsführer, Herrn B., bekommen.

Er meinte, das bereits Ende Juli eine Gutschrift erstellt wurde, jedoch haben wir bis heute keine Rückzahlung erhalten.

Wie es ausschaut, müssen wir wohl leider eine Betrugsanzeige stellen.

Meine Forderung

Voller Kaufpreis in Höhe von 259,42 €

Firmenantwort

13.08.2014 | 20:52 Uhr · MBI GmbH

Wenn Ware zurückgesandt oder auf unsere Kosten wieder abgeholt wird erstellen wir eine Gutschrift. Dann wird der Kunde gefragt, ob er einen Ersatzartikel wünscht. Ansonsten wird der Rechnungsbetrag erstattet. Dazu wird zunächst die Kontonummer erfragt. In diesem Fall dauerte es auch nicht ungewöhnlich lange. Wir sind bemüht, Reklamationen schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir gewähren auf die meisten Produkte 5 Jahre Garantie und 6 Wochen Rückgaberecht bei Nichtgefallen.

Schön, dass die Kunden nun zufrieden sind. Gerade in der Urlaubszeit kann eine Retoure mal erst nach einer Woche bearbeitet worden sein.

Kommentar

13.08.2014 | 10:25 Uhr · Christine Fink-Kamal

Ja, die Zahlung hat ist gestern, nach langem Hin und Her, glücklicherweise eingegangen und hat sich überschnitten mit meiner Beschwerde. Der Geschäftsführer hat sich persönlich um mein Anliegen gekümmert. Vielen Dank nochmals!