Manschette bei Waschmaschine eingerissen

Heute war ein Techniker Ihrer Firma bei uns. Mit einem Blick auf den Schaden meinte er, das sei kein Garantiefall, die Reparatur koste über 200 €. Anweisung vom Chef, dies sei Eigenverschulden, dass die Gummimanschette eingerissen sei. Es hätte sich Wäsche eingeklemmt. Ein Materialfehler wurde überhaupt nicht in Erwägung gezogen, obwohl dieses Problem offenbar öfter vorkommt, wie man diversen Beschwerdeforen entnehmen kann. Jetzt sollen wir auch noch die Kosten für die Anfahrt und den Arbeitslohn von insgesamt 83,91 € bezahlen, obwohl mir am Servicetelefon nichts über die Kosten gesagt wurde, falls die Garantie nicht eintritt.

Frechheit, woher soll der Kunde vorher wissen, ob es sich um einen Garantiefall handelt oder nicht? Am Servicetelefon hatte ich bereits gesagt, dass die Gummimanschette eingerissen ist. Zumindest muss man VORHER über die möglichen Kosten einer Anfahrt informiert werden.