Wolf CBG K 20

Sehr geehrte Damen sehr geehrte Herren

unsere Wolf Heiztherme CGB-k-20 wurde im August 2007 eingebaut. Nun wurde, trotz regelmäßiger Wartung durch einen Fachbetrieb, heute Morgen der Fehlercode 024,Fehler Gasgebläse, angezeigt.

Die Heizung ist nicht mehr in Funktion. Warmwasser für 8 Personen, darunter 4 Schulkinder im Haushalt und Ferien, nicht mehr aufgewärmt.

Auch mit Drücken des Störschalters springt die Heiztherme wieder auf Störung.

Laut zahlreichen Internetaussagen tritt dieser Fehler häufig auf und ihre Firma hat seit längerer Zeit Kenntnis davon.

Das Gebläse muss ausgewechselt werden, Fachfirma ist zu mir unterwegs, E-Teil wird heute Nachmittag noch bestellt und soll morgen eingebaut werden.

Ich bitte um Prüfung, ob ein kostenloser Ersatz im Wege einer Kulanzregelung durch die Fa. Wolf möglich ist.

Freundliche Grüsse

Familie Riedel ohne Warmwasser :-)

Meine Forderung

Erstattung des Materials

Firmenantwort

14.08.2014 | 12:24 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrter Herr Riedel,

die Firma Wolf GmbH kann materielle oder finanzielle Unterstützung nur an eingetragene Heizungsfirmen erstatten. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Kulanzanfrage an den Installateur zu stellen. Seitens Wolf kann an den Endverbraucher keine finanzielle Auszahlung erfolgen. Die beschriebene Kostenbeteiligung kommt allerdings nur dann in Betracht, wenn uns die ausgetauschten defekten Teile zur Verfügung gestellt werden und eine Überprüfung der behaupteten Mängel positiv verlaufen ist.

Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Kostenbeteiligung nur dann anbieten können, wenn keine anderen Ursachen für den Ausfall verantwortlich waren.

Wir hoffen hiermit entsprechend informiert zu haben und bitten um Ihr Verständnis, dass die Firma Wolf GmbH nur mit eingetragenen Fachhandwerkern zusammenarbeitet und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice

Kommentar

17.08.2014 | 13:05 Uhr · Gerald Riedel

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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24.08.2014 | 14:16 Uhr · Gerald Riedel

Hallo, Firma war da, ein neues Gebläse wurde eingebaut, das defekte ging zurück an den großhändler. Ich habe noch keine weiteren Infos von der Heizungsfirma. Gruß G. Riedel

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09.09.2014 | 13:30 Uhr · Gerald Riedel

Hallo,

im Moment sind bei uns Handwerkerferien. Nächste Woche hat mein Sanitärler wieder geöffnet. MfG Gerald Riedel

Kommentar

08.05.2015 | 12:21 Uhr · Redaktion ReclaBox

Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.