Handyabwertung, obwohl das Gerät nagelneu ist

Ich habe ein komplett neues iphone zu zoxs geschickt. Eine woche später kam eine Abwertung. Angeblich wären insgesamt drei Kerben und Kratzer im Gerät. Ich bekam dieses Gerät neu von apple zugesandt. Fotos liegen auch vor.

Ich lehnte die Abwertung ab und verlangte mein handy zurück. Eine mitarbeiterin namens K. war erstens sehr unfreundlich und arrogant und ich hab mein handy immer noch nicht trotz der zweiten E-Mail und einem Anruf. Sie meinte sie konnte es nicht bearbeiten, weil keine Kundennummer vorliegt. Total inkompetent und frech am Telefon.

Hat jemand eine Idee wie ich dagegen vorgehe, zumal mein nagelneues Handy ja jetzt Kerben und Kratzer hat. Wer hat ähnliche Erfahrungen und kann mir helfen.

Vielen Dank im voraus.

Meine Forderung

Erstattung des handys oder den vollen preis bei ware ohne angebliche kerben und kratzer

Firmenantwort

18.08.2014 | 11:39 Uhr · ZOXS GmbH

Sehr geehrter Herr Kaiser,

wir müssen in dieser Sache unseren Rechtsanwalt beauftragen, da dies tatsächlich eine Verleumdung darstellt.

Sie haben uns kein neues Gerät in Folie eingeschickt. Es war gebraucht und die Apple-Garantie ist seit über einem Jahr abgelaufen!

Bitte sorgen Sie umgehend für die Löschung dieser Meldung von falschen Tatsachen.

Der Kritik an unserem Support sind wir natürlich nachgegangen und haben den eMails entnommen, dass Sie sich geweigert haben eine Auftragsnummer zu nennen, was die Beantwortung natürlich erschwert.

Mit freundlichen Grüßen

Marius Weber