Schlusstrechnung wird nicht erstellt

Obwohl Immergrün Energie der aktuelle Zählerstand vorliegt und somit eine Jahresrechnung erstellt werden kann, bekomm ich immer nur vom Callcenter die Antwort: "wir werden Ihre Anfrage an die Rechnungsabteilung weitergeben mit Dringlichkeit". Der Vertragsbeginn war der 01.06.2013.

Nichts passiert, Woche um Woche verstreicht ohne Antwort von Immergrün. Woche um Woche ruf ich dort an und immer die selbe Leier. Ich habe statt der gebuchten 1800KWh nur ca. 1250 KWh verbraucht und somit ein kleines Guthaben erwirtschaftet. Bitte überweisen sie mir mein Guthaben und stellen Sie eine Jahresendabrechnung aus.

Mfg Anja Coppi

Meine Forderung

Erstattung meines Guthabens/Erstellung der Jahresendabrechnung

Firmenantwort

22.08.2014 | 12:00 Uhr · Kundenservice

Sehr geehrte Frau Coppi,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online

Kommentar

01.09.2014 | 22:34 Uhr · Anja Coppi

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst