Callmobile zahlt Restguthaben nach Kündigung nicht zurück

Habe am 9.4.2014 meine callmobile-Prepaidkarte gekündigt und warte seither auf die Auszahlung meines Restguthabens. Dies kann nach Angaben von callmobile bis zu 50 Tage dauern, die aber inzwischen längst verstrichen sind. Mehrmalige Nachfragen per E-Mail und Telefonhotline waren erfolglos - inzwischen heisst es, die Auszahlung sei "am 18.6.2014 eingeleitet worden" - was immer das auch bedeutet, denn jetzt sind wieder 2 Monate vergangen