Misserabler Zustand

Sehr schlechter Kundenservice. Bei Problemen mit dem Telefon bzw. technischen Dingen ist bei Primacall niemand zu erreichen bzw. fühlt sich keiner verantwortlich. Briefe werden vom Kunden nicht beantwortet und nicht verstanden, d. h. es wird nicht auf den Kunden eingegangen. Es ist kein empfehlenswerter Anbieter.

Meine Forderung

Schnellstmögliche Auflösung des Vertrages

Firmenantwort

27.08.2014 | 06:39 Uhr · Primastrom GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihre Beschwerde geprüft.

Ihren Vorwurf bezüglich unserer Servicehotline können wir nicht nachvollziehen. Von etwaigen Nichterreichbarkeiten ist uns nichts bekannt und unsere kompetenten Service-Mitarbeiter stehen unter 0180 600 11 80 (Mo - Fr 8:30 - 18:00 Uhr, aus dem Festnetz einmalig 20 ct pro Anruf, aus dem Mobilfunknetz einmalig 60 ct. pro Anruf) für Ihre Anliegen jederzeit zur Verfügung.

Da Sie leider keinen Namen oder eine Kundennummer angegeben haben, können wir bezogen auf Ihren konkreten Fall leider nicht nachvollziehen, weshalb Ihre Schreiben unbeantwortet bzw. nicht zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet worden sein sollen. Sie können sich aber sicher sein, dass jeder Brief hier Beachtung findet und von einem geschulten Team beantwortet wird.

Sollten noch Fragen offen sein, können Sie sich gerne jederzeit an unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter wenden. Auch können wir Ihnen einen Rückruf einer unserer Kundenbetreuer anbieten, um die Sache mit Ihnen klären zu können. Hierfür teilen Sie uns bitte Ihre Kundennummer mit und wir werden Sie unter der bei uns von Ihnen hinterlegten Rufnummer zurück rufen.

Wir hoffen, hiermit alle Ungereimtheiten aus dem Weg geräumt zu haben und freuen uns auf die zukünftige Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!