Flugverspätung und Gepäck nicht angekommen

Sehr gehrte Damen und Heren, ich habe eine Beschwerde am 5. August 2014 bin ich und meine Familie mit der Alitalia geflogen von München nach Rom und Rom Palermo geflogen, wir sind zu spät angekommen und unser Gepäck ist nicht angekommen.

Wir hatten ein Auto gemietet, weil wir nach Mitternacht dort angekommen sind. Auto Europa, die Gesellschaft hat ein Nachtzuschlag verlangt von 100 Euro wir kőnnen nicht dafür, die möchte ich erstattet haben.