Schlechter Hark Kundenservice

Wir haben vor 3 Jahren einen Kaminofen der Firma Hark erworben, leider ist uns jetzt ohne Fremdeinwirkung die Scheibe geplatzt.

Auf telefonische Nachfrage im Kaminstudio Dessau, ob so etwas öfter passieren kann, waren alle Berater im Kundengespräch. Mir wurde aber zugesichert das telefonisch zurückgerufen wird. Wurde aber leider nicht, die Verkäufer sind leider nur interessiert Öfen zu verkaufen und nicht die Kunden zu beraten. Habe ich schon beim Kauf des Ofens feststellen müssen.

Traurig für so ein Unternehmen. Bin mit Hark nicht zufrieden, würde keinen Ofen wieder dort kaufen.

Meine Forderung

Keine forderung

Firmenantwort

05.09.2014 | 12:00 Uhr · Hark GmbH & Co. KG

Hallo,

es tut uns leid, wenn die Kollegen im Studio Ihre Frage nicht zu Ihrer Zufriedenheit beantworten konnten. Gerne helfe ich Ihnen hier weiter.

Es kann hin und wieder vorkommen, dass eine Scheibe am Kaminofen reißt. Das lässt sich leider nicht in jedem Falle ausschließen. Die Ursachen können vielfältig sein. Bei Fertigungsfehlern oder fehlerhaftem Einbau reißt die Scheibe unmittelbar nach Inbetriebnahme. Die Erfahrung zeigt, dass dies dann in den ersten 3-4 Wochen geschieht. Bei späteren Defekten sind es oft mechanische Ursachen zum Beispiel. Schlageinwirkung durch Holz, Überhitzungen, Verpuffungen usw. die einen Riss in der Scheibe verursachen. Leider sind feuerberührte Teile Verschleißteile und von der Garantie ausgeschlossen und nach drei Jahren haben wir leider keine Möglichkeit mehr Ihnen kostenfrei einen Ersatz zur Verfügung zu stellen.

Für Rückfragen stehe ich auch gerne persönlich zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen aus Duisburg

Michael Kozlowski
(Hark GmbH & Co. KG)