Flugkostenrückerstattung nicht erfolgt

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich hatte über billigfluege.de einen 450 Euro teuren Flug nach Tel Aviv am 1. August 2014 mit der Lufthansa gebucht. Aufgrund der politischen Lage sah ich mich nicht in der Lage die Reise anzutreten. Ich sprach am 28. Juli mit dem Lufthansa Call Center die mir versicherten dass sie den Flug zur Rückerstattung des gesamten Flugpreises freigegeben haben und ich mein Geld bedenkenlos bei meinem Anbieter (billigfluege) rückerstatten lassen könnte. Nachdem ich geschlagene 3 Stunden in der Warteschleife der billigfluege Hotline festhing und mich mit diversen Mitarbeitern herumstreiten musste da angeblich niemand bei der Lufthansa erreicht werden konnte, bekam ich irgendwann von einer sehr schlecht gelaunten Dame die Zusage mir eine Stornierungsbestätigung mit Erstattungsbeleg per Email zu schicken. Ich erhielt die Email und warte seitdem auf mein Geld. Ich habe versucht an alle vorhandenen Emailadressen (service@billigfluege-service.de, service@billigfluege.de, info@billigfluege.de, kundenservice@billigfluege.de) dieser Firma Emails zu schreiben um mich nach dem Verbleib meines Geldes zu erkundigen und habe lediglich eine Automatische Antwortmail das man diese Email nicht bearbeiten könne zurück erhalten. 450 Euro sind viel Geld, dass ich hiermit zurückfordere wie es mir auch zugesichert wurde.

Viele Grüsse

Isabella Paluch