Kühlschrankschlauch: Kunde soll Designfehler heftig bezahlen

Es handelt sich um den Kühlschrank KA58NP90/03, Kühl-Gefrier-Kombi mit Eis/Wasserspender, 9 Jahre alt. Ein teures Gerät gewesen, lieber Qualität als Probleme, so dachten wir.

Neulich fing an Wasser vom Scharnier der Gefrierfachtür zu tropfen. Kleine Blende ab, gerissener Schlauch entdeckt (unten links, siehe Fotos).

Ärgerlich, da man aufgrund der Konstruktion sehen kann, dieser Riss war nur eine Frage der Zeit: JEDES Mal, dass man die Tür aufmacht, muss sich dieser Hartplastikschlauch bis zu 120 Grad hin und her biegen, wofür diese Art Schlauch nicht konzipiert ist. Durch vorhersehbare Materialermüdung ganz klar abzusehen, dieser Schlauch ist, aufgrund eines Designfehlers, ein "Verschleißteil".

Na ja, in den sauren Apfel beißen, Kundendienst kontaktieren. Wie teuer kann das sein? 70€ für die Anfahrt plus das Bisschen für den Schlauchaustausch. Ärgerlich genug.

Kostenvoranschlag: 865 Euro. Nach „Kulanznachlass durch den Markenvertrieb“ noch 660 Euro. Grund dafür? Die komplette Gefrierfachtür muss ausgetauscht werden. Der Schlauch ist in der Tür fest eingebaut. Das ist mehr, als die meisten Menschen für einen komplett neuen Kühlschrank ausgeben.

Das ist schlichtweg unfassbar. Diese Tür ist zweifelsohne der teuerste Teil am Kühlschrank: Drin steckt die Eis/Wassermaschine, die Steuerung (das Display), die Elektronik. Diese Tür soll jetzt im Müll landen (sogar die Edelstahl Blende), wegen einem Schlauch, der höchstens ein paar Euro gekostet hat. Und der Kunde soll es bezahlen.

Hier gibt es nicht einen, sondern zwei eklatante, gravierende Kunstfehler. Erstens, der billige Schlauch. Durch eine drehbare Winkelverbindung (oder vielleicht ein biegsamer Silikonteil) wäre der Schlauch nicht gerissen. Kompetente Fachpersonen hätten sicherlich auch weitere Lösungen. Solche Lösungen hätten bei der Herstellung nicht mehr als wenige Euro gekostet.

Zweitens, der Schlauch hätte NIE in der Tür fest eingebaut sein. Ein einfaches Röhrchen in der Tür zum Durchfädeln (wie üblich bei Elektroinstallation und Sanitär) hätte diese Sache auch vermeiden lassen.

Siemens, was haben Sie dabei gedacht? Das wäre, als ob Zündkerzen in Automotoren fest eingebaut wären und man seinen Motor jede paar Jahre austauschen müsste!

Und als ob das alles nicht schlimm genug wäre. Aufgrund des Designfehlers kann man genau dasselbe Problem bei einer Ersatztür erwarten. Nur eine Frage der Zeit, bis der Schlauch wieder defekt ist. Nein, Danke.

Ein Produkt ist nur so gut wie die Firma dahinter. Jeder kann Fehler machen, die entscheidende Frage ist, steht man dazu? Wir haben neulich unsere zweite Siemens Spülmaschine gekauft, da wir gerne auf „deutsche Qualität“ setzen und mit der ersten sehr zufrieden waren. Schauen wir mal, wie dieser Fall von Siemens gelöst wird und ob ein Siemens Gerät jemals wieder für uns in Frage kommt.