Standheizungsprobleme - Umgang mit Kunden

Ich besitze seit April 2011einen Focus 1.6 L Duratorq CR TC (115PS) - DV6, Frost-Weiß VIN: WF0KXXGCBKBD38140 Von Beginn an habe ich Probleme mit der werkseitig verbauten Standheizung (1.100,00 €) Leider funktioniert diese sehr selten und ich war deswegen schon sehr, sehr oft in der Werkstatt Reichstein & Opitz (Aktualisierung Software, Aufladen Batterie, Austausch Batterie), doch dort konnte und wollte mir nicht geholfen werden. Letzte Aktion war im Aril 2014 eine geführte TSI - Da man die Funktion nur bei Temperaturen unter 15 Grad prüfen kann, hatte ich jetzt erst wieder die Gelegenheit - sie funktionierte 1 mal beim 2. mal keine Erzeugung von Wärme, dann seit 7 Tagen keine Funktion mehr. Ich habe 2012 und 2013 eine Mängelanzeige gemacht und Nachbesserung gefordert. Da das Problem weiter besteht, habe ich nun die Minderung um den Preis der Standheizung und deren Rückbau gefordert - dies wurde so beantwortet: "einem Rückbau oder Rückertattung des Kaufpreises Ihrer Standheizung stimmen wir nicht zu. " Nun war ich aus lauter Verzweiflung beim Boschdienst und habe eine Fehlerauslesung machen lassen: 1. U210100: Kombiinstrument Konfigurationsfehler 2. U016600: Kommunikation mit Stand-/Zusatzheizung - Fehlunfktion/kein Signal Ich war mit diesem Protokoll bei Reichstein & Opitz und habe nun wieder einen Termin zur Überprüfung bekommen. Als ich fragte, wie oft ich dieses Spielchen noch mitmachen soll und ob denn nicht endlich eine konkrete Rücksprache mit den Ford-Werken bezüglich der Problematik gemacht werden kann (das Problem haben auch andere - in Internet-Foren zu finden), wurde ich nur mitleidig belächelt und ich wurde gefragt, "ob ich mir denn nicht endlich ein anderes Auto kaufen will". Ich bin als Ford-Kunde äußerst entsetzt über diese Behandlung. Mein Mann fährt als Taxi-Unternehmer schon seit 15 Jahren Ford Mondeo (immer in diesem Autohaus gekauft). Er hatte nie Probleme und war bis zu dem jetzigen Zeitpunkt zufrieden mit dem Autohaus - Qualität und der Umgang mit Kunden zeigt sich aber letztlich erst, wenn Probleme bestehen. Bitte geben Sie mir einen Rat, wie ich mich nun verhalten soll - es kann doch nicht sein, dass ich durch die Untätigkeit von Ford dazu gezwungen werde, zu klagen?

Mit freundlichen Grüßen Heike Macioszczyk