Reklamation

Kauf einer Sitzgarnitur Leder 2-sitzig im oberen Preissegment.

Nach Lieferung und kurzer Nutzung (ca. 4x darauf gesessen) zeigte sich zur Mitte hin eine deutliche Absenkung der Sitzpolster. Nach Reklamation erschien ein sogenannter "Gutachter" eines anderen Unternehmens im Auftrag von XXL Lutz und erklärte, dies sei kein Mangel, das Ganze muß sich "einsitzen" und ausserdem gebe es 2 Jahre Garantie. Gleichzeitig gibt es auf dem Berichtsformular irreführend 2 Felder zum Unterschreiben. Unterschreibt man das äusserst links angeordnete, vom "Gutachter" angezeigte zum Bestätigen seines Besuchs, erklärt man die Erledigung der Reklamation.

Nachfolgend lange Diskussion mit Schadenabteilung Lutz, da man das falsche Feld am Bericht unterfertigt hat und damit keine Ansprüche mehr bestünden.

Also als Resümee kann gesagt werden:

• NIE wieder bei XXL Lutz einkaufen, obwohl jahrelang als Kunde im Hause.
• KEIN Service bei Reklamationen.