Abgebuchtes Guthaben wird von Callmobile nicht erstattet

Nach der Bestellung einer callmobile Karte im Juni 2013 war die mit einem Starguthaben von 10 Euro ausgestattet.

Dies war nach einiger Zeit aufgebraucht, die Karte sollte eigentlich schon gekündigt werden. Dann erfolgte eine Guthabenaufladung per Lastschrift über 15 Euro, da die automatische Aufladung im Kundenportal nicht deaktiviert war. Habe dann das Prepaidkonto gekündigt und einen Antrag auf Rückzahlung der 15 Euro gestellt (dies geschieht nur auf Antrag, wer es versäumt bekommt also nichts automatisch bei Vertragsende zurück). Der Rückzahlungsantrag wurde auch positiv beantwortet, sinngemäß:

Sie erhalten ein Restguthaben erstattet sofern es selbst gezahlt wurde kein Startguthaben.

Nach mehr als 50 Tagen habe ich heute nur 5 von 15 Euro erhalten! Nach 12 Minuten in der Warteschleife auf meine telefonische Anfrage folgende Antwort:

"Ja die fehlenden 10 Euro sind deshalb Startguthaben, da dies erst nach der ersten Lastschrift abgezogen wird. Die bereits verbrauchten 10 Euro Startguthaben vor der ersten Aufladung wären nur virtuell heruntergezählt worden. Das eigentliche Startguthaben wird erst ab Beginn der ersten eigenen Aufladung abgezogen".

Dies ist aber so nicht nachvollziehbar oder die Unwahrheit. Es fehlt auch eine Schlußrechnung in der dieser Abzug mitgeteilt wurde. Das eingezahlte Guthaben ist voll zu erstatten. Es fehlen 10 Euro. Zahlen sie es voll zurück.

Falls callmobile in diesem Forum antwortet, dann eine Aufforderung: Zitieren sie die Stelle im Vertrag in dem das "Restguthaben gleich verbrauchtes Starguthaben" ist. Diesen Passus habe ich eindeutig nicht erkennen können. Für mich sind auch 10 Euro viel Geld, daher lasse ich mir dies nicht bieten und werde bei negativer Antwort weitere Schritte einleiten.

Es erfolgt eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale mit dem Ziel einer Abmahnung, da hier systematisch viele Kunden genau so irregeführt werden, es ist kein Einzelfall.