Hinhalteversuche bei Auszahlung von Guthaben

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mahnen vor der Gas.de mbH und deren Vertröstungstaktiken bei Auszahlung von Guthaben.

Nach einer Korrektur meiner Bankdaten wurde mir am 12. August vom "Kundenservice" zugesichert, mein Guthaben von rund 276 € würde in den kommenden Tagen ausgezahlt.

Im darauffolgendem Telefonat am 23.08, wollte man Rücksprache mit dem Leiter halten, da nun das Geld scheinbar nicht mehr gutgeschrieben war, ein zugesicherter Rückruf blieb jedoch aus. Es kam lediglich eine Email am 26.08 mit dem Inhalt, das Anliegen würde an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Nach weiterem Warten und keinen ergänzenden Informationen, rief ich am 02.09 erneut an. Dieses Mal wurde mir bestätigt, das Geld wäre noch in der Buchhaltung vorhanden, allerdings käme es aufgrund der Urlaubszeit zu Verzögerungen bei der Auszahlung. Auf meine Nachfrage hin, ob es möglich wäre innerhalb von 14 Tagen Ordnung in ihrer Buchhaltung zu schaffen, bekam ich ein klares "Ja".

Da sich dieses Spiel nun seit gut 3 Wochen hinzog, kündigte ich an, gas.de eine schriftliche Frist zum 17.09 per Post zu schicken und tat dies am darauffolgenden Tag.

Bis jetzt ist noch keine Überweisung erfolgt und mich wundert und empört es, dass sich ein Unternehmen derart Zeit lässt, sich um Belange der Kunden zu kümmern und keine längere Kundenbindung fördern will. Man wird regelrecht hingehalten und der Kundenservice ist gefühlsmäßig darauf trainiert Beschwerden abzuwimmeln, was man hier auch häufiger zu lesen bekommt.

Ich verlange nun endgültig eine fristgerechte Auszahlung, da dieses Unternehmen bei Mahnungen selbst wenig Kulanz zeigt und teils uneinhaltbare Fristen stellt.