IPhone Reparatur trotz AppleCare+ seit Monaten(!) nicht möglich

Der Sleep-Wake-Button meines iPhone 5 s ist defekt. Da ich eine AppleCare+ zusätzlich gekauft habe, sollte das mit dem Expressaustausch eigentlich schnell gehen. Nun ging das Problem jedoch erst los. Das System fragt nicht nach der Kreditkartennummer (laut Aussage der Hotline Mitarbeiter). Man wollte sich um das Problem kümmern. Ich habe mehrfach mit verschiedenen Leuten vom Support gesprochen und auch eine E-Mail eines Senior Advicers bekommen, der sich die Sache anschauen wollte. Immer kam die gleiche Antwort: Wir arbeiten daran.

Nun bin ich es jedoch sehr Leid. Die sonst positiven Erfahrungen werden hier sehr getrübt, zumal die AppleCare+ ja noch einmal 99€ gekostet hat.