Trotz Stornierung wird versucht Geld abzubuchen

Ich habe mir bei preis24.de einen Vertrag zugelegt, den ich aber innerhalb von 24 Stunden wieder storniert habe (mit Bestätigung von preis24.de).

Trotz alledem versucht Base, Geld von meinem Konto abzubuchen, obwohl ich es mehrmals telefonisch wie per E-mail reklamiert habe.
Ich habe jetzt schon die zweite Mahnung erhalten und es wird mir mit einem Schufa Eintrag gedroht!

Wie ist das möglich und weshalb wird nichts unternommen?

Meine Forderung

Die Stornierung an Base übermitteln, so dass es keine Abzüge mehr gibt und die Rückerstattung!

Firmenantwort

25.09.2014 | 14:12 Uhr · Preis24.de GmbH

Hallo,

natürlich wird Ihre Stornierung bearbeitet. Aufgrund von hohem Bearbeitungsvolumen kann es leider vorkommen, dass die abschließende Bearbeitung einige Wochen in Anspruch nehmen kann.

Fakt ist, dass Ihre Bestellung natürlich storniert wird. Sollten zwischenzeitlich Beträge abgebucht worden sein, werden diese selbstverständlich zurück erstattet, wenn die abschließende Bearbeitung erfolgt ist.

Viele Grüße

Ihr Team von preis24.de

Kommentar

28.09.2014 | 16:05 Uhr · Igballe Leposhtica

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Firmenantwort

26.11.2014 | 12:15 Uhr · Preis24.de GmbH

Hallo,

ist Ihr Anliegen inzwischen gelöst oder können wir noch etwas für Sie tun?

Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team