Ärger mit Preis24/Vodafone Red XS + Mobile Data 7,2 light

Am 05.07.14 habe ich online über preis24 zweimal das Angebot "Vodafone RED XS + Gratis Surfstick" für 25€/Monat bestellt.

Die Rechnung betrug allerdings über 99€ und das bei beiden Verträgen. Diese Beträge habe ich nicht bezahlt.

Nach Nachfrage bei Vodafone wurde mir mitgeteilt, dass sie sich darum kümmern und sich wieder bei mir melden. Das ist nicht geschehen. Auf meine zweite Nachfrage wurde mir gesagt, dass ich den Betrag auf keinen Fall überweisen soll, der Fall sei noch in Bearbeitung, sie würden sich melden.

Vor drei Tagen wurden nun meine beiden Handykarten gesperrt! Darauf hin habe ich wiederholt bei Vodafone angerufen, es wurde mir gesagt, dass man am 4.9.14 mit mir gesprochen hätte - was nicht stimmt!

Zwischenzeitlich kam mir der Gedanke, dass die "gratis-Sticks" (zusätzliche 2 Karten) nicht gratis sind und berechnet werden. Vodafone hat mir bestätigt, dass ich 4 Verträge abgeschlossen habe. Ich habe aber zwei Verträge unterschrieben. Die "Gratiskarten" werden mir mit 14,99€ pro Karte (also 2x) berechnet!

Da ich ein Kind mit Behinderung habe, rund um die Uhr erreichbar sein muss, sah ich mich gezwungen, die Rechnungen zu begleichen, damit wir wieder erreichbar sind.

Mit freundlichen Grüßen

Meine Forderung

Rücknahme der zusätzlichen 2 Karten (für die Sticks) und Rückbuchung der Beträge für diese Karten

Firmenantwort

07.10.2014 | 15:41 Uhr · Preis24.de GmbH

Liebe Kundin, lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne nehmen wir Bezug dazu.

In unseren FAQs erklären wir den Rechnungsaufbau der Vodafone Rechnung.

preis24.de/faq/

Unter „Vodafone“ Punkt 3.

Es ist richtig, dass eine Bestellung aus zwei Verträgen besteht (siehe Rechnungserklärung). Nachdem die Rabatte eingepflegt werden, ändert sich natürlich nichts an dem monatlich zugesagten Preis.

Unsere Nachfrage bei unserem Vodafone-Ansprechpartner hat ergeben, dass die Rabatte bereits auf den kommenden Rechnungen vorgemerkt sind.

Weiterhin ist zu beachten, dass Vodafone einen Basispreis im Monat im Voraus berechnet (siehe Rechnungserklärung).

Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Fakt ist, dass Ihnen dieser wieder in den ersten vier Rechnungen gut geschrieben wird.

Fazit:

Alle Rabatte sind von Vodafone bereits vorgemerkt, sodass Sie diese auf den nächsten Rechnungen auch ersehen können. Wir haben Verständnis für Ihren Unmut, müssen allerdings auch klar sagen, dass mit der Rechnungsstellung und der gewährten Rabatte selbstverständlich der zugesagte monatliche Preis zustande kommt.

Beste Grüße

Ihr preis24. de-Team