E.ON erstellt keine Abschlussrechnung!

Ich habe zum 01.08.2014 meinen Stromanbieter für Wärmepumpenstrom gewechselt. Dazu habe ich pünktlich zum 31.07.2014 meinen Zählerstand an E.ON edis online eingereicht. Nach etwa 4 Wochen habe ich mich Erstmals bei E.ON telefonisch gemeldet und nachgefragt, wo meine Abschlussrechnung bleibt. Da wurde mir gesagt, man hat Probleme bei den Wärmepumpentarifen, man arbeitet daran. Es wird aber nicht mehr lange dauern. OK soweit.

Heute, am 01.10.2014, nach 8 Wochen habe ich wieder mit dem Kundenservice von E.ON telefoniert. Da sagte mir der Mitarbeiter, dass noch keine Abschlussrechnung für mein Vertragskonto erstellt wurde und er sich umgehend darum kümmern wird. Wir haben dann nochmal meine Daten überprüft. Zählerstand und Anschrift, alles in Ordnung und wir können in etwa einer Woche die Rechnung erwarten.

Kurze Zeit später ein Rückruf von dem selben Mitarbeiter des Kundenservice. Meine Schlussrechnung kann noch nicht erstellt werden! Mein Vertragskonto ist maschinell gesperrt worden und eine andere Abteilung arbeitet daran. Und die Aussage, dass wir nächste Woche die Abschlussrechnung bekommen, sei nicht richtig gewesen. Ich habe nochmal nachgefragt, was das zu bedeuten hat.

Nach mittlerweile 8 Wochen keine Abschlussrechnung erstellt bekommen zu haben. Es handelt sich nach meinen Befinden um eine Rückzahlung an uns. Der Mitarbeiter sah es genauso, kann aber nichts ändern. Daraufhin Frage von mir: Wie lange soll ich noch warten? Die Antwort vielleicht noch 4-6 Wochen.