Ware wird nicht zurückgeschickt

Vor einem guten Monat habe ich verschiedene Bücher an Zoxs verschickt. Sie wurden auch geprüft, doch dort fing es bereits an, so wurden 3 von 4 komplett abgewertet, obwohl diese im angegebenen Zustand waren, lediglich eins wurde richtig bewertet. Weiterhin wurde ein Kalender abgewertet mit einem Verweis auf die AGBs. Aber wieso nimmt man diese dann überhaupt in sein Ankaufprogramm aus? Dann habe ich also bestätigt, das Angebot abzulehnen und die abgewerteten Bücher zurückschicken zu lassen und das Geld für den Rückversand bezahlt. Dann habe ich eine Woche später mal nachgefragt, wieso es immernoch keine Versandbestätigung gebe. Es wurde geantwortet, dass meine Mail an die Versandabteilung weitergeleitet worden sei. Dann kam wiederum 2 Wochen lang keine Bestätigung und ich habe erneut eine Mail an Zoxs verfasst. Und jetzt warte ich seit 1 Woche auf eine Antwort.