Korrosion/Rost im Gefrierraum von BOSCH KIV34V21FF

Während dem letzten Enteisen bzw. vorschriftsmäßigen Reinigen des Gefrierinnenbereiches unseres BOSCH Kühlgefriergerätes KIV34V21FF mussten wir leider feststellen, dass mehrere mit weißem Kunststoff ummantelte Kondensator-Rohrschlangen an den Stabenden nicht entfernbare Rost- bzw. Korrosionsschäden aufweisen (siehe hierzu auch angefügtes Foto). Es handelt sich hierbei eindeutig um einen Material- bzw. Verarbeitungsfehler. Die nicht entfernbaren Roststellen innerhalb unseres Gefrierteils wurden inzwischen vom Bosch Kundendienst Vorort bestätigt. Die Firma Bosch bieten ein Austauschgerät inkl. Montage für 319 € an. Dies werden wir aber nicht akzeptieren, da es sich sich hierbei weder um übliche Abnutzung- bzw. Verschleißerscheinungen handelt noch um einen sachfremden Umgang. Der zunächst für den Kunden versteckte und damit zunächst nicht feststellbare Material- bzw. Verarbeitungsfehler wurde bereits von Haus aus "mitgeliefert". Das Gerät ist 2,5 Jahre alt und somit zwar außerhalb der Garantiezeit, jedoch zeigt der Umfang der Roststellen, dass diese bereits innerhalb der Garantiezeit existiert haben müssen.

Handelt es sich hier um einen Einzelfall, dann sollte die Firma Bosch in der Lage sein, die Kundenzufriedenheit an erste Stelle zu setzen. Handelt es sich um einen systematischen Fehler in Serie, sollte die Firma Bosch ebenfalls bereit sein, dieses Problem kundenfreundlich zu beseitigen. Andernfalls kann ich zukünftig keine Bosch- als auch Siemensgeräte (da selbiger "Service") mehr empfehlen geschweige denn kaufen.

Sollten wir in dieser Sache nicht positiv weiterkommen, werden wir das Ganze entsprechend eskalieren lassen und die Geschäftsleitung involvieren müssen.

Gegen einen moderaten Aufpreis würden wir ein Austauschgerät mit No-Frost-Gefrierbereich bevorzugen, da wir diesem Gerättyp kein weiteres Vertrauen schenken werden.