Kennt die Firma Jago AG den Ausdruck "Kulanz"?

Mit Rechnung vom 02.08.2013 bezog ich von der Firma JAGO AG einen Bürostuhl BDS22 schwarz. Nach ca. einjährigem Gebrauch stellte ich fest, dass der Stuhl langsam absackte. Die Gasdruckfeder hielt den Druck nicht.

Gestern rief ich die Firma Jago an und schilderte dem Sachbearbeiter das Problem. Dieser hatte auch sofort eine Lösung parat und sagte, ich könne die Gasdruckfeder noch "käuflich" erwerben. Nach meinem Hinweis, dass der Stuhl erst ein Jahr alt ist, erwiderte er, dass die Garantiezeit 1/2 Jahr beträgt und für die Inanspruchnahme der 24 Monate Gewährleistung ich auf meine Kosten ein Gutachten beizubringen habe. Bei 65,95 € Kaufpreis ist das ja wohl wirtschaftlicher Wahnsinn.

Nun gut, die Firma Jago AG hält sich zwar an das Gesetz, ist aber sehr unkulant und daher als Verkäufer nicht weiter zu empfehlen. Jeder andere Händler tauscht oder repariert def. Ware innerhalb von 24 Monaten nach Kauf kostenlos, die Firma Jago AG, Stuttgart-Weilimdorf "nicht".

Meine Forderung

Kostenlose Zusendung einer neuen Gasdruckfeder

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19.10.2014 | 21:15 Uhr · Lothar Mandalka

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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19.10.2014 | 21:31 Uhr · Lothar Mandalka

Hallo Jay, denn doch lieber bei Aldi oder Lidl oder Amazon kaufen. Dort wird einem innerhalb von 24 Monaten zum Teil noch bis 36 Monate geholfen. Ich hatte dort jedenfalls noch keine Probleme im Gewährleistungszeitraum. Zur Zeit haben fast alle großen Hersteller den Garantiezeitraum auf 24 Monate erweitert oder bestehen nicht auf einen Nachweis, dass der Fehler von Anfang an bestand. Und wenn Jago den Stuhl auf seine Kosten nach China (Made in PRC for: Jago AG) einschicken möchte, dann bitte schön. Übrigens, die Firma Braun hatte mir ein Fieberthermometer noch nach 5 Jahren auf Kulanz getauscht. Das alte Gerät konnte ich vor Ort entsorgen. Dabei hatte ich nur eine Reparaturanfrage gestellt.
Und hier eine keine Einführung, was der Ausdruck Kulanz bedeutet:
Wikipedia dazu.
Kulanz bezeichnet allgemein ein Entgegenkommen zwischen Vertragspartnern nach Vertragsabschluss und damit einen Rechtsverzicht. Speziell umfasst sie das Gewähren von Reparatur- und Serviceleistungen bei Handelsgütern auf freiwilliger Basis nach Ablauf der gesetzlichen oder individual vertraglichen Gewährleistungsverpflichtungen.
Sie stellt in der Wirtschaft eine Maßnahme zur Kundenbindung dar: Auch ohne eine Verpflichtung sieht es der Kulanz-Gewährer als sinnvoll an, seinen Kunden in einem Problemfall zufriedenzustellen, um ihn als Kunden zu behalten und künftig weitere Geschäfte mit ihm tätigen zu können.

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22.10.2014 | 06:51 Uhr · Lothar Mandalka

Anderer Stuhl aber wahrscheinlich gleiche Bauart.

http://www.testberichte.de/p/jago-tests/miadomodo-bds08-testbericht.html

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27.10.2014 | 00:32 Uhr · Lothar Mandalka

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst