Keine Kaufpreiserstattung bei Storno

Habe am 06.07.2014 ein Schlafsofa bestellt. Lieferzeit soll, 8 Wochen, nach 12 Wochen noch nicht geliefert. Dann habe ich die Bestellung am 22.09.2014 storniert. Bisher erfolgte noch keine Kaufpreiserstattung. Versuche telefonisch den Kundendienst zu erreichen, zwecklos, 4 mal 40 Minuten in Warteschleife ohne Kontakt zu einem Sachbearbeiter. Über die Hilfeseite keinerlei Reaktion des Kundendienstes. Auch ein Einschreiben an die Geschäftsleitung ohne Antwort.