Halber Kundendienst?

Da ich im Designer-Outlet in Neumünster für meine reklamierten Schuhe kein Bargeld erstattet bekommen sollte, hatte ich nicht nur diese Fahrt umsonst gemacht, sondern auch die Schuhe wieder einpacken müssen. Ich habe die Reklamation am 5.10. per Mail an den GEOX Kundendienst (oder customer care?) gesendet.

Am 8.10.14 (!) kam prombt eine Antwort: " Ja, wir nehmen die Schuhe zurück, senden sie diese an unser Outlet nach Neumünster, dann erstatten wir Ihnen Ihr Geld. "

So weit - so gut - daran ist nicht auszusetzen.

Auf meine Nachfrage am gleichen Tag allerdings, wie die korrekte Postadresse des Outlets wäre und ob ich ebenfalls das Porto (Ich bin bereits einmal beim Geschäft vorstellig geworden) erstattet bekomme, blieb die Antwort (troz diverser Erinnerungen) bis heute aus, nicht einmal eine Empfangs-Quittung.

Es wäre schön, wenn, nach der anfänglich positiven Resonanz, die Sache nicht doch noch eskaliert. GEOX hat es in der Hand. ...

Ich werde hier weiter berichten