Unzumutbare Erreichbarkeit und Hinhaltetaktik

Nachdem wir vor einigen Wochen einen Schaden gemeldet haben und auch alle notwendigen Unterlagen und Angebote zur Behebung des Schadens eingereicht haben, tut sich nichts mehr. Der Sachbearbeiter hatte per Mail Kontakt mit uns aufgenommen, jedoch das vorherige Telefongespräch komplett falsch zusammengefasst.

Seitdem keine Reaktion mehr auf emails, keine Empfangsbestätigung und auch keine Möglichkeit, jemanden per Telefon zu erreichen. Ich verbringe mittlerweile jeden Tag! mindestens 30 Minuten in diversen Warteschleifen mit nervtötender Musik, um dann nach besagten 30 Minuten rauszufliegen oder mit einer anderen Warteschleife verbunden zu werden.

Nun wurde mir heute seitens des Call Centers durch die MA Fr. Sh. bis 18 UHr ein Rückruf versprochen. Sollte sich bis dato wieder nichts getan haben, ist der nächste Schritt für mich der Kontakt zum Versicherungsombudsmann!

Wie hier mit der kostbaren Zeit von Kunden umgegangen wird, ist eine absolute Frechheit!