Untere Türdichtung kurz nach Ende der Garantiezeit gelöst

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben in unsere Küche von Küchen aktuell ausschließlich Neff und Siemens einbauen lassen, in der Annahme mit hochwertigen Geräten dauerhaft Qualität zu nutzen.

Leider hat sich jetzt die untere Türdichtung des Geschirrspülers gelöst. Zunächst bin ich froh, dass wir keinen Wasserschaden erlitten haben, wir es früh genug entdeckt. Nach Rücksprache mit Ihrer Hotline wurde uns sofort jede Kulanz versagt, da Dichtungen Verschleißteile seien. Das kann ich nach vielleicht 10 Jahren verstehen, doch aber nicht nach 3 Jahren! Der Typ ist SX66M084EU/35, ein hochwertiges Gerät, vollintegriert.

Die Kollegen der Hotline haben mir das Ersatzteil angeboten, kostet nur ca. 30 Euro, der Einbau wäre ganz einfach, aber teuer, wenn es einer Ihrer Techniker machen würde. Jetzt habe ich mir den Aufwand angeschaut, dieser ist gewaltig bei vollintegrierten Geschirrspülern und für Laien eine Herausforderung. Den Vorschlag der Hotline halte ich daher für nicht umsetzbar.

Ich bitte Sie hier eine kundenfreundliche Lösung zu finden, für einen Kunden, der diverse Geräte Ihres Hauses nutzt.

Meine Forderung

Kostenlose Reparatur inkl. Ersatzteil

Firmenantwort

03.11.2014 | 08:29 Uhr · Siemens Elektrogeräte GmbH

Sehr geehrter Herr Götz,

vielen Dank für Ihre Schilderung.

Da uns Ihre Daten zum jetzigen Zeitpunkt nicht vorliegen, benötigen wir Ihre vollständigen Kontakt- (Adresse und Telefon) sowie die kompletten Gerätedaten (E. - und FD. - Nr.). Bitte senden Sie uns diese Angaben unter kundenbetreuung.de@siemens-home.com zu. Unsere zuständigen Kollegen setzen sich nach Erhalt gerne mit Ihnen in Verbindung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

Kommentar

06.11.2014 | 19:56 Uhr · Marc Götz

Die Firma hat eine kostenlose Prüfung angeboten. Der Termin ist in der nächsten Woche. Bisher sehr gute Reaktion.

Kommentar

14.11.2014 | 20:16 Uhr · Marc Götz

Die kostenlose Überprüfung ist gestern erfolgt. Leider ist das Ergebnis noch negativer als erwartet. Die Reparatur soll nun 209 Euro kosten. Wie beschrieben 2 Monate nach Auslauf der Garantie. Ich hoffe nun auf eine Lösung, die nach so kurzer Nutzungsdauer und offenbar auch einem eher ungewöhnlichen Schaden, für mich kostenlos ist. Das würde mein Vertrauen in die Marke bestätigen.

Ich bitte um entsprechende Prüfung.

Kommentar

02.12.2014 | 19:43 Uhr · Marc Götz

Musste 105 Euro für die Reparatur bezahlen. Finde ich für ein so junges Gerät deutlich zu viel, zumal das wohl etwa 15 Prozent einer neuen Maschine sind.