Sofortige Rückerstattung, Hotline nicht erreichbar

Am 27.10.14 die Bestellung 6044964 storniert. Hotline wieder mal nicht erreichbar, dann in Berlin im Laden angerufen. Plötzlich kurz danach kam die Bestätigung der Stornierung. Frist gesetzt bis zum 09.11.14. Wenn dann kein Geld da ist, leite ich rechtliche Schritte ein. Und werde die öffentlichen Fernsehsender über diese Firma informieren.