Softwarefehler-Ganze Arbeit für Nichts und noch keine Antwort

Ich wollte am 24.09.2014 (Letzter Tag der Aktion, dass man Hardcover DIN A4 Fotobücher mit 96 Seiten für 20 Euro bekommen hat) den zweiten Teil meiner Hawaii Fotostrecke absenden. Aktuell gibt es wieder eine ähnliche Aktion.

Beim ersten Buch am 19.09.2014 hat alles wunderbar geklappt. Nachdem ich nun seit 19.09.2014 - 24.09.2014 das komplette Wochenende und die Tage darauf in der Mittagspause und nach Feierabend mit der Fertigstellung des Fotobuches beschäftigt war, war ich erst einmal erleichtert, dass ich es noch rechtzeitig fertig bekommen habe und wollte die Bestellung abschließen und die Fotos hochladen.

Nachdem eine Fehlermeldung erschienen ist, dass die Seitenanzahl überprüft werden muss, da hier wohl etwas nicht passt, bin ich wieder zurück ins Fotobuch und habe die Bestellung gezwungenermaßen abbrechen müssen. Die Original Fehlermeldung habe ich Poster XXL bei meiner Beschwerde als Screenshot zukommen lassen.

Ich bin zurück ins Fotobuch und musste mit Erschrecken feststellen, dass die 96 Seiten auf 24 Seiten gekürzt wurden und von den ca. 600 Fotos nur noch 123 übrig waren.

Ich habe sofort an diesem Abend Poster XXL per Mail mit den Fehlermeldungen per Onlineformular kontaktiert. In der Zwischenzeit ca. 4 Reminder versendet und das einzige was ich seit dem erhalten habe war die automatische E-Mail, dass ich eine persönliche Antwort erhalte ich mich aber noch gedulden soll, da das Aufkommen momentan sehr hoch ist.

Das ist nun über 5 Wochen her.

Seine Kunden so lange warten zu lassen finde ich in der Dienstleistungsbranche etwas fragwürdig.

Ich bin ziemlich entäuscht und verärgert, da meine komplette Arbeit für Nichts war und ich mich wieder tagelang hinsetzten darf um dieses wieder "fast" komplett neu zu erstellen.