Defekte Festplatte wird nicht ausgetauscht - Server unbrauchbar

Seit dem 15.10.2014 ist in meinen Server die Festplatte defekt. Der Beitrag im Forum, ist bis dato unbeantwortet. Ein Support-Ticket wurde am 17.10.2014 eröffnent, darauf wurde seitens des Anbieters nachgefragt, ob ein Austausch in Ordnung ist. Um den Austausch wurde bereits im Support-Ticket gebeten. Bis heute 04.11.2014 habe ich nichts mehr von Kimsufi (OVH) gehört. Die Festplatte wurde nicht ausgetauscht, die monatlichen Gebühren müssen aber für einen nicht nutzbaren Server weiter bezahlt werden.